Politique de retour

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni proposer un échange, ni émettre de remboursement.

Conditions d’éligibilité

Article neuf, inutilisé et non porté.
Emballage d’origine et accessoires complets.
Preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Articles dont le retour n’est pas accepté

Produits intimes, sanitaires ou de soin personnel.
Liquides, aérosols, matières ou gaz inflammables.
Cartes cadeaux.
Téléchargements numériques (logiciels, contenus digitaux).
Articles personnalisés.

Remboursements & bons d’achat

Après réception et inspection de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé :

Nous émettons un remboursement sous forme de bon d’achat d’un montant équivalent au prix payé (hors frais d’expédition).
Le bon d’achat est valable sur l’ensemble du site.

Important : Les remboursements ne sont pas effectués sur le moyen de paiement initial, sauf erreur de notre part.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables sur le moyen de paiement initial et ne sont pas échangeables. Les retours restent toutefois possibles pour obtenir un bon d’achat de la valeur correspondante.

Échanges (article défectueux ou endommagé)

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception. Contacte-nous avant tout envoi : contact@akna-beauty.com

Retours cadeau

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un bon d’achat d’une valeur équivalente sera émis au nom du destinataire une fois le retour validé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Pour tout article d’une valeur > 75 €, nous recommandons un envoi suivi ou assuré.

Délais de traitement

Après validation, l’émission du bon d’achat intervient généralement dans un délai de quelques jours ouvrés. Si tu n’as rien reçu passé un délai raisonnable, écris-nous à contact@akna-beauty.com.